23/02/2016

Semana de Garantia objetiva melhorar atendimento ao cliente

Entre os dias 15 e 19 de fevereiro, a DCCO realizou a Semana de Garantia Cummins para a equipe de Serviços das concessionárias Ford, MAN, Foton e Dealers Independentes dos estados de Goiás, Distrito Federal e Tocantins.

A DCCO em parceria com a Cummins, forneceu os cursos ‘Diagnóstico de Falhas e Relatórios de Campo’, ministrada por Leandro Vilhena, engenheiro e DFSE da Fábrica, e ‘Garantia EBU Cummins’, com o palestrante Sérgio Penido, do departamento de Publicações Técnicas & Garantia/Confiabilidade do Produto.

“Os objetivos da Semana de Garantia foram capacitar os participantes sobre o procedimento de Garantia e esclarecer as dúvidas sobre os procedimentos e possíveis questionamentos de clientes. ”, afirma Roserlan Bessa, gerente de Serviços da DCCO.

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